JAKARTA — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Talaga menghadirkan inovasi layanan pengaduan masyarakat melalui program HALLO SI-HADE (Sistem Informasi Handling Aduan Efektif).
Melalui sistem ini, rumah sakit menargetkan respons awal terhadap setiap aduan masyarakat dapat dilakukan maksimal dalam waktu 15 menit pada jam operasional.
Direktur RSUD Talaga, dr. Gita Parameswara Putri, M.M., mengatakan program tersebut merupakan upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membuka ruang komunikasi yang lebih cepat antara masyarakat dan pihak rumah sakit.
“Setiap pengaduan yang masuk akan segera kami respons. Melalui HALLO SI-HADE, masyarakat bisa menyampaikan kritik, saran maupun keluhan dengan lebih mudah,” ujarnya, Jumat (13/03/2026).
Ia menjelaskan, sistem pengaduan tersebut terintegrasi dengan berbagai platform digital seperti WhatsApp Business, media sosial resmi RSUD Talaga, ulasan Google Maps, serta barcode atau QR Code yang terhubung langsung ke formulir pengaduan daring.
Setiap laporan yang diterima akan dicatat secara sistematis dan diteruskan kepada unit pelayanan terkait untuk segera ditindaklanjuti sesuai standar operasional pelayanan yang berlaku.
Selain respons awal 15 menit, RSUD Talaga juga menetapkan batas waktu pembaruan tindak lanjut pengaduan maksimal dalam waktu 1×24 jam.
Melalui inovasi ini, RSUD Talaga berharap setiap masukan dari masyarakat dapat menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut.
